Contact

Tous nos accessoires sont confectionnés à la main, et ce, à même Montréal (Québec, Canada).

Les soins apportés dans la conception offre une qualité supérieure ainsi qu'assure une durabilité. Toutes nos coutures sont doublées et sécurisées afin que vous puissiez utiliser le produit aussi longtemps que possible.

Nous nous faisons ainsi un devoir d'offrir un produit haut de gamme tout en étant abordable.

Absolument! Et nous vous encourageons à le faire !

Vous pouvez nous écrire un message dans la section présente, soit dans la boîte destinée à cet effet dans nos «Contact | FAQ» ou par courriel à jaunefraise@outlook.com. Nous nous ferons un plaisir de voir à la faisabilité de votre demande.

Nous offrons les personnalisations suivantes : ajout de breloques (ornements), agencement particulier de tissus, grandeur des produits et style de l'accessoire. Il se peut que nous ne puissions pas réaliser la demande, faute de ne pas avoir les outils pour réaliser votre projet, mais soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

Nos accessoires pour animaux offrent une versatilité en matière de positionnement sur l'animal.

De base, le produit est conçu pour s'insérer dans le collier grâce à son système à double élastique. Ne suffit que d'enfiler le collier dans les élastiques et le centrer sur le cou selon son désir. Pour une tenue maximale, nous suggérons de positionner la médaille (si lieu) entre les deux élastiques. L'accessoire tiendra ainsi en place au centre du cou de l'animal grâce au poids de la médaille.

Vous pouvez également placer l'accessoire sur un harnais standard, soit en enfilant les extrémités des ganses dans les élastiques. Les matériaux utilisés sont flexibles et n'encombrent pas l'animal dans leur quotidien, les produits peuvent donc être portés longtemps.

Les élastiques ont un espacement suffisamment large pour tenir la boucle en place (selon le modèle du collier ou du harnais). À noter que la largeur des élastiques vont varier selon la grosseur du produit. Ainsi, les petites boucles X-Small seront idéales pour des petits colliers, et ainsi de suite.

Nous offrons plusieurs formats, et ce, pour chacun de nos styles de produits pour animaux. Les informations sur les grandeurs disponibles se trouvent dans la description de chacun de nos produits. Il vous suffira ainsi de prendre la mesure indiquée sur le format de l'accessoire et reporter le tout sur votre animal (c.-à-d. son cou ou son harnais).

Le format choisit peut donc varier d'un utilisateur à un autre, selon le look désiré. Nous conseillons cependant de choisir un format qui n'encombrera pas l'animal dans son quotidien.

Nous sommes heureux d'offrir certains de nos produits au Café Arthur à Laval. Vous pouvez retrouver ces informations dans l'onglet «À propos» de notre site web pour voir l'emplacement du magasin/restaurant.

Les produits offerts sur le site web sont vendus uniquement à travers la plateforme en ligne. Il n'est donc pas possible de venir chercher votre commande en main propre.

Les informations retenues sont confidentielles et protégées par Shopify.

Les informations retenues sont confidentielles et protégées par Shopify.

Le temps de production peut varier entre 1 à 4 jours ouvrables. Tous les produits sont faits à la main, et ce, en mode Juste-à-temps donc quand nous recevons vos commandes, nous produisons par la suite.

Il y aura un suivi personnalisé effectué assurément pour vous aviser de l'évolution de la commande via courriel. Un avis sera également remis par courriel dès que la commande sera prête à être livrée.

N'hésitez pas à nous écrire via notre section «Contact | FAQ» ou par courriel à jaunefraise@outlook.com si vous avez une demande spéciale ou si vos produits demandent une livraison rapide (1 à 2 jours).

Jaune Fraise utilise le service postal canadien de base de Postes Canada. Une fois le colis déposé au bureau de poste de mon quartier (Montréal, Québec, Canada), la livraison au Québec peut varier entre 3 à 8 jours avant de recevoir votre commande.

Vous pourrez choisir le type de livraison désiré au moment de passer la commande.

• Le tarif de base offert ne propose pas de numéro de suivi sur l'état de livraison du colis. En ce qui concerne les autres provinces, les coûts varient selon votre emplacement.
• Le service rapide (Express) est également disponible sur demande, et ce, pour l'entièreté du territoire canadien. À cet effet, il faut prévoir un montant supplémentaire. Ce service rapide offre une rapidité de livraison ainsi qu'un numéro de suivi pour tracer votre colis durant l'envoi.

Les livraisons se font au Canada uniquement pour le moment, mais nous sommes ouverts aux demandes provenant des États-Unis (sur demande spéciale). N'hésitez pas à nous écrire dans l'onglet «Contact | FAQ» ou par courriel à jaunefraise@outlook.com.

*** À noter qu'il n'est pas possible de venir récupérer la commande en main propre.

Advenant un changement ou l'annulation d'une commande, il est possible en tout temps d'annuler la commande du moment où elle n'est pas complètement fabriquée.

Une fois le produit fabriqué, il ne sera pas possible d'annuler et demander un remboursement. Le produit vous sera ainsi envoyé selon la modalité postale choisie au moment de votre achat. À noter que nous n'acceptons pas les retours une fois le produit en livraison et/ou reçu. Il n'y a donc aucun remboursement, d'où l'importance de bien mesurer le format des accessoires et sélectionner la taille adéquate.

Advenant qu'un produit soit endommagé ou si le produit n'arrive pas à bon port, nous remplacerons le produit. Nous vous demanderons une preuve (photo ou vidéo) de l'état du produit si ce dernier est endommagé.

Jaune Fraise s’engage auprès de sa clientèle à offrir une politique d'échange et de remboursement conformément aux lois québécoises et canadiennes. Tous les accessoires sont sujets à un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date d'achat, s'ils présentent un bris ou un défaut de fabrication résultant d'une erreur d'assemblage et de conception ou d'un matériel jugé inadéquat, et ce, à condition que le produit n'ait subi aucun bris, ou ne présente aucune usure anormale venant de votre part.

Nous vous invitons à nous contacter via l'onglet «Contact|FAQ» ou par courriel à jaunefraise@outlook.com. Il nous fera plaisir traiter rapidement la situation et y apporter les correctifs nécessaires afin que vous ayez la meilleure expérience qui soit chez Jaune Fraise.

Les accessoires faits en tissu doivent être lavés à la main, à l'eau froide et être mis à sécher à l’air libre.

Enfin, nous vous recommandons de laver vos accessoires en tissu uniquement lorsque cela est nécessaire.

• Ne pas nettoyer à sec.
• Ne pas repasser.
• N’utilisez aucun agent de chlorure pour traiter ce vêtement.

Nous vous invitons à nous suivre sur notre page Instagram et Facebook afin de recevoir les notifications sur les nouvelles collections et les nouveaux produits.

Plusieurs nouveautés sont en processus et elles seront très excitantes !